¡Únete al Equipo de Engen Capital!

¿Quiénes Somos?

Engen Capital, es una financiera líder en el mercado mexicano, especializados en la industria de arrendamiento y crédito empresarial. Nos dedicamos a proporcionar a nuestros clientes soluciones de financiamiento integral para sus activos estratégicos.

¡Buscamos al mejor Especialista Customer Experience!.

Objetivo del Puesto: Especialista en Customer Experience (CX) responsable de proponer, analizar y dar seguimiento a la implementación de las iniciativas que eleven la experiencia del cliente y fortalezcan la lealtad hacia la marca, a través del uso de métricas como NPS, CSAT y análisis del Customer Journey.

Su misión es entender el “por qué” detrás de cada interacción, transformando datos, feedback y observaciones del servicio en soluciones prácticas, creativas y escalables que generen experiencias memorables para nuestros clientes.

Actividades Principales:

1. Analizar de forma continua el feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en la experiencia.

2. Diseñar y facilitar talleres de cocreación, Design Thinking y Customer Journey Mapping para rediseñar procesos y servicios de atención al cliente.

3. Dar seguimiento a iniciativas de mejora continua.

4. Traducir datos de servicio en insights claros y accionables.

5. Proponer y desarrollar estrategias de comunicación hacia clientes y equipos internos.

6. Elaborar comunicados internos y externos alineados a la estrategia de CX (NPS, SUMA, Experiencias WOW, etc).

7. Colaborar en la operación del programa de reconocimiento NPS Awards para impulsar la cultura de servicio y experiencia.

8. Apoyar en casos de atención al cliente, seguimiento a solicitudes e incidencias, inducciones, asegurando una experiencia empática y efectiva.

9. Participar en el rediseño de los Momentos de Verdad y del Customer Journey para garantizar experiencias consistentes, eficientes y memorables.

Ubicación: Santa Fe, CDMX

Beneficios:

• Salario y prestaciones por arriba del mercado y de acuerdo con experiencia y habilidades

• Esquema de teletrabajo híbrido (si aplica)

• 100% nómina, garantizando transparencia y seguridad para nuestros colaboradores

¿Estás listo(a) para aceptar el reto y ser parte de nuestro equipo? ¡Postula hoy mismo y únete a nosotros en esta emocionante aventura hacia el éxito!